أولًا: المدة الزمنية

يمكن طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب من مندوب التوصيل

المنتجات التالفة أو المعيبة يمكن استرجاعها أو استبدالها خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الاستلام

ثانيًا: الشروط العامة للإرجاع

يجب أن يكون المنتج غير مستخدم

غير مفتوح

في حالته الأصلية

مغلق في عبوته الأصلية الكاملة

يجب أن يتطابق الباركود والمصدر مع ما تم شحنه

ثالثًا: المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال

وفقًا لأنظمة هيئة الغذاء والدواء ووزارة التجارة السعودية، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية

المنتجات المفتوحة أو المجربة أو المستخدمة

منتجات العناية الشخصية، المكياج، العناية بالبشرة والجسم

المنتجات الغذائية أو المكملات الغذائية

يُسمح بالاسترجاع أو الاستبدال فقط في حال استلام منتج مختلف عن الفاتورة أو في حال كان المنتج تالفًا أو معيبًا

رابعًا: استرداد المبلغ

يتم استرداد قيمة المنتج فقط ولا تُسترد رسوم الدفع عند الاستلام أو رسوم الشحن

يتم خصم تكلفة الشحن ورسوم التوصيل والرسوم الجمركية إن وجدت من مبلغ الاسترداد، ويُعد العميل مسؤولًا بالكامل عن هذه التكاليف في حال كان سبب الإرجاع من جانبه مثل عدم الاستلام أو تغيير رأي أو طلب خاطئ

أما في حال كان السبب من طرف عشبة وزيت مثل منتج معيب أو مختلف عن الطلب نتحمّل نحن كامل التكاليف بما في ذلك الشحن والجمارك

تُعاد المبالغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة خلال 3 إلى 30 يوم عمل بحسب مزود الخدمة

خامسًا: رفض الإرجاع

يحق لعشبة وزيت رفض طلب الإرجاع في الحالات التالية

عدم تطابق المنتج المرتجع مع الشروط المذكورة

وجود تلف ناتج عن سوء تخزين أو استخدام لدى العميل

تكرار طلبات الإرجاع من نفس العميل بدون مبررات مقبولة

التزامنا

تم إعداد هذه السياسة لضمان الشفافية الكاملة وحماية حقوق جميع عملائنا

نؤكد التزامنا بتقديم تجربة تسوّق عادلة وموثوقة وآمنة عبر منصة عشبة وزيت

لأي استفسار أو دعم، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات المتاحة على الموقع